Tu Perfil de Negocio de Google (antes Google My Business) es la ficha que aparece en Google Maps y a un lado de los resultados cuando alguien busca tu negocio o lo que vendes cerca de él. Es gratis, y para un negocio local es de lo que más pesa para que te encuentren.
Esta guía está basada en cómo lo hicimos para nuestro propio negocio. Los nombres de los botones pueden cambiar un poco con el tiempo, pero los pasos son los mismos.
Antes de empezar, ten a la mano
- Una cuenta de Google (de preferencia una que uses para el negocio y a la que siempre tengas acceso).
- El nombre real de tu negocio, tu teléfono y la dirección de tu página web, si tienes.
- Tu logo y algunas fotos reales de tu negocio o de tu trabajo.
Paso 1: nombre y categoría
Entra a business.google.com y elige agregar tu empresa. Escribe el nombre real de tu negocio, tal como aparece en tu letrero o tu papelería.
Después elige la categoría principal: la más específica que exista para lo que haces («Dentista» mejor que «Servicio médico»). Más adelante puedes agregar categorías secundarias.
Paso 2: ¿los clientes te visitan?
Google te pregunta si quieres agregar una ubicación que los clientes puedan visitar.
- Sí, si tienes un local o consultorio abierto al público: tu dirección se mostrará en el mapa.
- No, si vas a domicilio o trabajas en línea: en lugar de una dirección, eliges zonas de servicio (ciudades, municipios o estados). Puedes agregar hasta 20.
Paso 3: datos de contacto
Agrega tu teléfono (el que contestas, idealmente el de WhatsApp) y tu página web. Si no tienes página, puedes dejarlo en blanco y agregarla después.
Paso 4: verificación
Google necesita confirmar que el negocio es tuyo. Te pedirá una dirección postal aunque no atiendas ahí: si elegiste zona de servicio, esa dirección no se publica.
Según tu tipo de negocio, la verificación puede ser por videollamada o video grabado, por teléfono o mensaje, o en algunos casos casi inmediata. Aun cuando se aprueba, Google puede tardar hasta 5 días en revisar el perfil antes de mostrarlo al público. Mientras tanto verás un aviso de que tu negocio todavía no es visible.
Paso 5: completa tu perfil
Un perfil completo aparece más y convence mejor. No te saltes esto:
- Servicios: marca los que ofreces y agrega los que falten.
- Horario: sin horario, tus clientes no saben si estás abierto. Actualízalo también en días festivos.
- Descripción: hasta 750 caracteres. Explica qué haces, para quién y en qué zona, sin enlaces ni promociones.
- Logo y portada: el logo cuadrado y la portada horizontal. Deja un margen alrededor de lo importante porque Google recorta la imagen. Los archivos deben ser JPG o PNG de más de 10 KB.
- Fotos: reales, de tu negocio, tu equipo y tu trabajo. Evita fotos de catálogo o de internet.
- Redes sociales: agrega tu Instagram, Facebook o TikTok en «Perfiles de redes sociales».
Paso 6: después de publicarlo
Aquí es donde la mayoría se detiene, y justo aquí se gana la posición en el mapa:
- Pide reseñas a todos tus clientes. Usa el botón «Pedir reseñas» para obtener tu enlace y mándalo por WhatsApp al terminar cada trabajo, a todos por igual. Las reglas de Google no permiten pedirlas solo a quienes quedaron contentos, ofrecer descuentos o regalos a cambio, ni pedir que escriban algo en particular.
- Responde todas las reseñas, las buenas y las malas, con calma y en poco tiempo.
- Publica novedades una vez por semana o cada quince días: un trabajo terminado, un producto o un aviso.
- Mantén todo al día: horarios, teléfono y fotos.
Errores que más vemos
- Crear un perfil nuevo en lugar de reclamar uno que ya existía (se duplica y te divide las reseñas).
- Usar una cuenta de Google de un empleado o de la agencia: el perfil debe ser tuyo.
- Poner un teléfono que nadie contesta.
- Olvidarse del perfil después de crearlo.